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  • 2019-10-08
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  旅游业基本知识_财务管理_经管营销_专业资料。旅游服务必备知识 分享人:刘庆 1、旅游的定义? 答:旅游是指在一定社会经济条件 下产生的一种社会活动,是以满足 人们休息、消遣、娱乐、文化需要 为主要目的的非定居者的旅行或暂 时居留的一切现象的

  旅游服务必备知识 分享人:刘庆 1、旅游的定义? 答:旅游是指在一定社会经济条件 下产生的一种社会活动,是以满足 人们休息、消遣、娱乐、文化需要 为主要目的的非定居者的旅行或暂 时居留的一切现象的总和。 2、现代旅游的三大要素 现代旅游包括旅游者、旅 游业和旅游资源三大要素,其 中旅游者是旅游活动的主体。 3、构成旅游业的六大要素是: 吃、住、行、游、娱、购。 4、旅游的基本特点有哪些? 答:旅游作为人类的一种社会 活动,有许多的特性,基本特 点包括:普遍性、娱乐性、交 际性、区域性、季节性等八大 特性。 5、世界旅游日指的是哪一天? 答:每年的9月27日为世界旅游日。 6、旅游业的“三爱一德”是什么? 三爱:爱祖国 、 爱城市、 爱旅游; 一德:职业道德。 7、我国旅游业职业道德的基本内容 优质服务,不卑不亢。 8、什么是酒店? 酒店是为公众提供住宿、膳食、 康乐及其他服务的商业性设施与机 构。 9、什么是酒店的星级? 答:旅游饭店星级是酒店等级的标志。星级是 国际酒业的通用语言。世界上很多国家都按酒店 提供的服务项目的多寡与服务质量的优劣划分酒 店的等级,以满足不同层次客人的需要。在我国, 星级酒店是指经国家旅政管理机构考察评定 并给星级标志来表示其等级标准的涉外旅游酒店。 星级标志是“星”的数量,用五角星号()表示, 一般将酒店分为五级,星数越多意味着酒店的等 级越高,通常,一星级、二星级酒店属低档酒店; 三星级酒店属中档店;四星级、五星级酒店属高 档酒店,在其他行业,“五星级”一语至已成为 企业产品档定美的代词 旅游酒店星级的高低主要反映客源不同 层次的要求,标志站着酒店;四星级、五星 级酒属高档酒店,在其他行业,“五星级” 一语至已成为企业产品高挡定美的代词了。 旅游酒店星级的高低主要反映客源不同 层次的要求,标志站着酒店设计、建筑、装 潢、设备设施、服务项目、服务水平与这种 需求的一致性和住店宾客的满意程度。 10、我国酒店使用的旅游标志是什么? 我国酒店使用的中国旅游业标志是国家旅 游局于1983年选定制作并规定使用的图案, 称为“马超龙雀”。这一图案是根据1969年 我国甘肃省出土的一件东汉时期的青铜雕刻 品“马超龙雀”描绘的,其背景是蓝天,图 案是白马飞腾,龙雀低于马蹄之下,周围刻 印上中、英、法文的“旅游”字样。这件古 代文物设计精巧、构思独特,具有浓郁的中 国特色,是稀世珍品,其中马在古代是重要 的交通工具,又是奋进的象征;龙雀在古代 是风神,天马又凌驾于风神之上,象征着我 国的旅游业蓬勃发展、奋发向上。 11、度假村、酒店及物业经营管理有哪些区别? (1)服务宗旨与功能不同; (2)产品不同; (3)客源不同; (4)地理位置不同; (5)建筑设计与装潢不同; (6)服务特色不同; (7)服务内容和服务设施不同; (8)员工服饰不同 (9)淡季、旺季不同; (10)员工业务技能不同; (11)营业收入结构不同; (12)服务设施不同;

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